שלושה פתרונות תקשורת מומלצים לעסקים הם מרכזייה בענן, שירותי IVR וזיהוי קולי.
כל אחד מהפתרונות הללו מציע יתרונות ייחודיים ויכול לשפר משמעותית את היעילות של התקשורת העסקית.
הכתבה בשיתוף עם אייפיטק פתרונות תקשורת
מרכזייה בענן, המכונה גם מרכזיה וירטואלית היא מערכת תקשורת מתוחכמת המתארחת ברשת האינטרנט ולא תלויה בחומרה פיזית. פתרון זה מציע יתרונות רבים לעסקים מכל הגדלים.
להלן היתרונות של מרכזייה בענן:
מרכזייה בענן מבטלת את הצורך בחומרה ותחזוקה יקרות. מערכות מרכזיות מסורתיות דורשות השקעות משמעותיות בציוד, התקנה ותחזוקה שוטפת. לעומת זאת, מערכות מבוססות ענן פועלות על פי מודל מנוי, המאפשר לעסקים לשלם רק עבור השירותים הדרושים להם. מודל זה מפחית משמעותית את הוצאות ועלויות התפעול.
אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של מרכזייה מבוססת ענן הוא יכולת ההרחבה שלה. ככל שעסק גדל, הוספת קווים חדשים יכולה להיעשות ללא מאמץ ויותר מזה ללא צורך בחומרה נוספת.
גמישות זו מאפשרת לעסקים להגדיל או להקטין את תשתית התקשורת שלהם בהתאם לצרכים שלהם.
ניתן להשתמש במרכזיות מבוססות ענן מכל מקום עם שיש בו חיבור לרשת האינטרנט. הדבר מקל על עובדים להישאר מחוברים עם עמיתיהם ולקוחותיהם גם מרחוק. נגישות זו מבטיחה את המשכיות הפעילות ללא קשר למיקום הפיזי.
מרכזיות מבוססות ענן מגיעות עם מגוון רחב של תכונות מתקדמות המשפרות את יעילות התקשורת. תכונות אלה כוללות העברת שיחות, המרת דואר קולי לדואר אלקטרוני, הקלטת שיחות ועוד. פונקציות אלו עוזרות לא רק לייעל את תהליכי התקשורת אלא גם לשפר את שירות הלקוחות.
שירותי IVR הם מערכות טלפוניה אוטומטיות המקיימות אינטראקציה עם מתקשרים, אוספות מידע ומנתבות שיחות לנמענים המתאימים. מערכות IVR משתמשות בהנחיות קוליות מוקלטות מראש וכל זאת כדי שיהיה אפשר להדריך את המתקשרים בתפריט של אפשרויות. מערכות אלו נמצאות בשימוש נרחב במוקדי שירות לקוחות, מכירות ותמיכה.
להלן היתרונות של שירותי IVR:
מערכות IVR משפרות את שירות הלקוחות על ידי מתן אפשרויות שירות עצמי למתקשרים.
לקוחות יכולים לגשת במהירות למידע הרלוונטי ולהשלים עסקאות ללא צורך בנציג שירות.
יעילות זו מפחיתה את זמני ההמתנה ומשפרת את שביעות רצון הלקוחות.
מערכות IVR מפחיתות את עומס העבודה על נציגי שירות הלקוחות. המערכות עושות שימוש באוטומציה המאפשרת טיפול ביותר שיחות מבלי שיהיה צורך להגדיל את הצוות. הדבר מוביל לחיסכון משמעותי בעלויות.
מערכות IVR מנתבות ביעילות שיחות למחלקה או לנציג המתאים. כך יש סבירות גבוהה שהלקוחות יגיעו למחלקה או לנציג המתאימים. הדבר תורם לשיפור חווית הלקוח.
מתקשרים יכולים לבחור את השפה המועדפת עליהם, כדי להבטיח שהם יקבלו עזרה בשפה שהם מבינים.
טכנולוגיית זיהוי קול מאפשרת למחשבים ולהתקנים להבין ולפרש את השפה המדוברת. טכנולוגיה זו התקדמה משמעותית בשנים האחרונות וכיום נעשה בה שימוש נרחב ביישומים עסקיים שונים, החל מעוזרים וירטואליים ועד לתפעול מוקד טלפוני.
להלן היתרונות של זיהוי קולי:
טכנולוגיית זיהוי קולי מציעה חווית משתמש חלקה ואינטואיטיבית. תודות לכך אפשר לשפר את שביעות רצון המשתמשים.
זיהוי קולי יכול לשפר משמעותית את היעילות בתהליכים עסקיים שונים. לדוגמה, במוקדים טלפוניים, זיהוי קולי יכול להפוך משימות לאוטומטיות כגון זיהוי לקוחות, הזנת נתונים וניתוב שיחות. אוטומציה זו מזרזת תהליכים, מפחיתה שגיאות ועוד.
טכנולוגיית זיהוי קול הופכת מערכות ושירותים לנגישים יותר לאנשים עם מוגבלויות. לדוגמה, משתמשים לקויי ראייה יכולים ליצור אינטראקציה עם יישומים ומכשירים באמצעות פקודות קוליות.
