שאלות נפוצות

אתר "המלצה" מיועד לכל אזרח ולכל גיל. האתר מהווה במה לכל אחד המעוניין להמליץ או המעוניין לחפש המלצה על כל נושא.

ההמלצות מחולקות לחמש קטגוריות אב ראשיות ואלו הן:

1. בית עסק או העובדים בעסק

2. מוצרים

3. המלצות על אנשים - על אזרח שעשה מעשה טוב לזולת ולחברה בכלל, אם במפגש אקראי או במסגרת כלשהי כדוגמת מתנדבים בארגונים שונים

4. נושא חופשי - טיולים, סרטים, ספרים, טיפים ליצירה וביצוע וכל נושא העולה על הדעת

5. מוסד ציבורי או העובדים במוסד

זכרו, מטרת רישום ההמלצות היא להועיל ליתר ציבור הגולשים אשר נזקק לאותן המלצות. ככל שתועלנה המלצות איכותיות יותר המלוות במלל מפורט, תמונות וסרטוני וידאו, כך יקודם האתר לטובת כלל הציבור.

כל אחד רשאי להמליץ. תחילה, יש להירשם לאתר ורק לאחר מכן ניתן למלא את פרטי ההמלצה כמופיע בטופס רישום ההמלצה. תוכלו לבחור אלו פרטים יפורסמו באתר, למשל שמכם המלא או כינוי בלבד, עם או ללא טלפון ודוא"ל.

רישום המלצות על בתי עסק, מותנה בציון מספר טלפון כחובה וזאת לשם אימות ההמלצה בטלפון חוזר מנציגי האתר. 

בהמלצה על בית עסק:
מכילה רק את פרטי העסק והיישוב בו הוא נמצא (צורת הפרסום של שם העסק ללא תשלום).
לאחר קליטת ההמלצה היא עוברת ביקורת אמיתות של נציגי האתר מול הממליץ ורק לאחר מכן היא מתפרסמת.

אם ההמלצה נרשמת בימי שישי, שבת, שבתון וחגים, היא תיבדק רק ביום העבודה שלאחר מכן ורק אז תתפרסם.

 
ביתר סוגי ההמלצות:
מיד עם שליחת ההמלצה.

בעל עסק יוכל לפרסם את עסקו באחת הדרכים הבאות:

א. ע"י פתיחת כרטיס עסק חינמי או כרטיס עסק בתשלום כמפורט בטבלת החבילות בדף "רישום עסק חדש" אליו ניתן להיכנס מדף הבית.

הרישום לחבילות מאפשר רישום עצמאי לחלוטין. על אף זאת, ניתן להתקשר עם מח' התמיכה לקבלת עזרה ברישום.

ב. ע"י פרסום "באנר" בדף הבית או בדפים הפנימיים - בתאום מול מערכת האתר.

הנהלת אתר "המלצה" שואפת לצמצם ככל הניתן התחזות של גורמים מטעם.

המלצה על בית עסק מתקבלת במערכת ומתפרסמת באתר רק לאחר שנציגי האתר מתקשרים אל הממליץ לפי פרטיו כפי שנרשמו באתר. נציגי האתר פונים טלפונית אל הממליץ ומוודאים ע"י מספר שאלות מבחן את נכונות היותו לקוח העסק. כחלק מהרצון להעלות את רמת האמינות של האתר, בחלק מסוגי העסקים, נדרשת הצגת חשבונית מס' כחובה אשר פרטיה נשמרים חסויים במערכת והיא אינה מתפרסמת ברבים.

אתר "המלצה" אינו מיועד להיות "במה" לפרסום תלונות אזרח כנגד בעל עסק ובוודאי שלא להיות מנגנון התורם לתופעת הביוש ("שיימנינג").

מתן האפשרות להגשת תלונה היא אך ורק לשם בדיקה פנימית ובקרה על בתי העסק המופיעים באתר ולשם שיפור מתן השירות.

להלן תנאים להגשת תלונה על עסק:

1. הגשת תלונה והטיפול בה כפופים לתנאי השימוש באתר.
2. יש להמציא למערכת אתר "המלצה" חשבונית מס להוכחת נכונות המתלונן כלקוח העסק.
3. צרוף מסמכים / תמונות התומכים בתלונה (רצוי אך לא חובה)
4. אישור מראש לאתר "המלצה" למסור את פרטי המתלונן לבעל העסק יחד עם פרטי המקרה.

את פרטי התלונה יש לשלוח למייל info@hamlatza.co.il . תלונה ללא צרוף הנ"ל לא תיבדק.

ניתן לשלוח למערכת "המלצה" תלונה על בעל עסק הרשום באתר. המערכת תקלוט את התלונה ותעבירה לבעל העסק לקבלת תגובתו ולצורך שיפור השירות בעסקו. התלונה לא תפורסם בפני ציבור הגולשים אלא תשמש את מערכת אתר המלצה בהתנהלות מול בעלי העסקים.  במקרה ויימצא כי קיימת הצדקה להגשת תלונה ובעל העסק פעל בניגוד לתנאי אמנת השירות, תינתן לבעל העסק האפשרות לתקן את הדרוש ולפעול לרצות המתלונן.

הנהלת האתר אינה מעוניינת לתת במה לעסקים נגדם הוגשו תלונות חוזרות ונשנות. משום כך, היא פועלת למען הסרת עסקים "בעייתיים" אלו מהאתר.

עלות הפרסום היא למנוי שנתי ומשתנה בהתאם לסוג חבילת הפרסום כמתואר בטבלת החבילות שבדף "רישום עסק חדש" אליו ניתן להיכנס מדף הבית. למעוניינים בתקופת ניסיון, ניתן לאפשר תקופה בת שלושה חודשים מינימום.

לפרסום "באנר" בדף הבית או בדפים הפנימיים יש להתקשר למערכת האתר.

אופן התשלום ניתן לביצוע במספר אופנים ובתשלומים:

1. באמצעות כרטיס אשראי ישירות באתר "המלצה" המוגן ומאובטח ע"י תקן dss pci ssl  מורחב מבית טרנזילה סליקה באינטרנט

2. כרטיס אשראי בעיסקה טלפונית

3. העברה בנקאית

אין הגבלה למספר ההמלצות. אפשר להמליץ ככל הניתן וללא הגבלה ובתנאי שכל גולש ימליץ פעם אחת על אותו נושא או בית עסק.

מיקום שם העסק תלוי בגורמים הבאים:

2. מספר ההמלצות ואיכותן. איכות ההמלצות נקבעת ע"י האלגוריתם המיוחד של מערכת "המלצה" ונבחנת ע"י:
• רמת הציון שניתנה ע"י הממליץ לכל המלצה.
• רמת הפירוט המילולי בה ובכלל זאת צירוף תמונות ו/או סרטון וידאו בהמלצה.
• האם נרשמה ההמלצה ע"י "מומחה" בתחום.
3. סוג הפרסום (כרטיס העסק) - חבילת פרימיום המכילה גלריות ומאמרים תורמת לקידום מאשר חבילה חינמית.

כמו כן, ניתן לקדם את בית העסק בדרך של קידום אורגני במנועי החיפוש ללא קשר לחבילת הפרסום ומספר ההמלצות הרשומות על בית העסק באתר. יחד עם זאת, ברור שהעלאת מאמרים בתחום העסק, תמונות וסרטוני העסק מהווים חלק מהקידום האורגני.

איכות ההמלצה נגזרת מרמת שביעות הרצון שניתנה לעסק, למוצר ונושא אחר במספר קריטריונים המצוינים בדף ההמלצה. נעשה שקלול להמלצה והיא מקבלת ציון ממוצע.

איכות המלצה נקבעת ע"י האלגוריתם המיוחד של מערכת "המלצה" ונבחנת ע"י:

• הציון הממוצע שניתן להמלצה ע"י הממליץ.
• רמת הפירוט בה. בין אם מילולי, בדרך של הוספת תמונות ו/או סרטון וידאו בהמלצה.
• האם נרשמה ההמלצה ע"י "מומחה" בתחום.

הסרת המלצה אפשרית במקרים הבאים:

ביוזמת מערכת האתר:

מקרה א'- מערכת האתר מזהה רישום מילות גנאי או תוכן פוגעני בתיאור המילולי בגוף ההמלצה במקום המלצה עניינית.

מקרה ב' - מערכת האתר מזהה כי ההמלצה נרשמה מטעם המומלץ.

ביוזמת הממליץ:

גולש רשאי בכל עת להסיר המלצתו מתוך ה"כרטיס האישי" לאחר תאום עם מערכת האתר ללא תלות בזמן שעבר מאז רישומה וללא כל צורך במתן הסברים.

מערכת "המלצה" בונה ומתחזקת אתרי אינטרנט ללקוחותיה עפ"י הזמנה ולפי חבילת פרסום.

ניתן להסיר בית עסק ממאגר העסקים במקרים הבאים:

מקרה א' – בית העסק הפר את אמנת השירות ותנאי השירות לעסקים של אתר "המלצה".

מקרה ב' – כנגד בית העסק מתקבלות תלונות חוזרות ונשנות מאת לקוחותיו ולאחר בדיקה התבררה נכונותן.
מקרה ג' – הובא לידיעת מערכת האתר כי בית העסק מנוהל ללא רישיון עסק או ללא היתר בניה בעודו מחויב בכך מתוקף התקנות לרישוי עסקים וחוק התכנון והבניה ונתקבל אישור על כך מאת הרשויות המוסמכות.

מקרה ד' – התברר כי נרשם עסק פיקטיבי במאגר העסקים.